Términos del servicio

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Estos Términos del servicio regulan el acceso y las compras realizadas en https://dtecollectiblesmx.com, operado bajo el nombre comercial Down to Earth Collectibles (DTE).

Al realizar una compra, la persona usuaria declara haber tenido la oportunidad de consultar estos Términos y aceptarlos mediante el mecanismo habilitado para ese fin, de forma separada del consentimiento relacionado con el tratamiento de datos personales.

1. Identificación del proveedor

Nombre comercial: Down to Earth Collectibles (DTE).
Proveedor: GUSTAVO ADOLFO MACÍAS RODRÍGUEZ
RFC: MARG010809CS7
Domicilio físico en México: Playa Hermosa, Militar Marte, Iztacalco, 08830 Ciudad de México, CDMX.
Correo electrónico: Ayuda@dtecollectiblesmx.com.
Teléfono o WhatsApp de atención: 55 3202 6290.
Sitio web: https://dtecollectiblesmx.com.
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México, excepto días festivos oficiales.

2. Ámbito de aplicación

Estos Términos aplican a las personas que visiten el sitio o adquieran productos de DTE para entrega dentro de la República Mexicana. Las compras también se sujetan a la Política de envíos, la Política de devoluciones y reembolsos y la Política de privacidad vigentes al momento de la operación.

Ninguna disposición de estos Términos pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.

3. Capacidad para comprar

La persona que realice una compra deberá ser mayor de edad y contar con capacidad legal para obligarse, o actuar con autorización y supervisión de quien ejerza la patria potestad o tutela. El cliente es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

4. Proceso de compra

El proceso ordinario de compra comprende:

Seleccionar el producto y la cantidad disponible.
Revisar el precio, características, restricciones y políticas aplicables.
Proporcionar los datos de contacto, facturación y entrega requeridos.
Elegir el método de envío y de pago disponible.
Revisar el resumen del pedido y aceptar expresamente estos Términos.
Enviar la orden y recibir la confirmación correspondiente.

DTE conservará la información necesaria para identificar la operación y enviará al cliente un comprobante o confirmación electrónica del pedido.

5. Información de los productos

DTE procura que los títulos, descripciones, imágenes, precios, presentaciones y disponibilidad sean claros y estén actualizados. Las imágenes pueden utilizarse como referencia visual, pero la presentación entregada deberá corresponder sustancialmente con la descripción publicada.

Cuando se comercialicen productos importados, el lugar o país de origen se indicará en la ficha del producto o mediante la información proporcionada por el fabricante o importador. El país de adquisición o procedencia logística no necesariamente equivale al país de fabricación.

6. Productos coleccionables y contenido aleatorio

DTE comercializa principalmente cajas y productos coleccionables sellados. El fabricante determina la composición, distribución, rareza y contenido de cada producto.

Salvo garantía expresa del fabricante, la compra no garantiza autógrafos, reliquias, paralelos, inserciones, tarjetas específicas, valor de reventa, grado de certificación ni recuperación del precio pagado. La variación aleatoria del contenido no constituye por sí misma un defecto.

7. Precios e impuestos

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) y son precios finales al público con los impuestos aplicables incluidos. El costo de envío se calcula por separado y se muestra antes de completar la compra, salvo que exista una promoción de envío gratuito o subsidiado.

DTE no añadirá un 16 % adicional al precio publicado por concepto de IVA. El importe total que deberá pagar el cliente se mostrará antes de confirmar el pedido.

8. Pagos

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el checkout. El procesamiento puede ser realizado por Shopify y por proveedores de pagos independientes sujetos a sus propios controles de seguridad, autorización y prevención de fraude.

DTE no recibe ni conserva necesariamente la información completa de tarjetas bancarias. El pedido se procesará después de que el pago sea autorizado o confirmado.

9. Confirmación, disponibilidad y cancelación de pedidos

La recepción automática de una orden no impide que DTE verifique el pago, la disponibilidad y la información necesaria para cumplirla. Si un producto deja de estar disponible, existe un error manifiesto de precio o descripción, el pago no se confirma o hay indicios razonables de fraude, DTE podrá solicitar información adicional o cancelar el pedido.

Cuando DTE cancele un pedido ya pagado por una causa no atribuible al cliente, reembolsará íntegramente el importe cobrado mediante la forma de pago original.

10. Envíos y entrega

DTE realiza envíos exclusivamente dentro de México. El procesamiento ordinario requiere de dos a cinco días hábiles posteriores a la confirmación del pago, sin incluir el tiempo de traslado de la paquetería.

Los costos, dirección, seguimiento, incidencias y demás condiciones de entrega se regulan en la Política de envíos.

11. Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Las condiciones para ejercer el derecho de revocación, solicitar una devolución, reportar un producto incorrecto o dañado y recibir un reembolso se encuentran en la Política de devoluciones y reembolsos.

Las restricciones aplicables a productos abiertos o comercializados de fábrica sin envoltura exterior no eliminan los derechos que correspondan por daño, producto incorrecto, incumplimiento de lo ofrecido u otra causa legalmente reclamable.

12. Preventas y productos con disponibilidad futura

Cuando DTE habilite una preventa, la ficha del producto mostrará las condiciones particulares y la fecha estimada de disponibilidad, cuando se conozca. Las fechas comunicadas por fabricantes o distribuidores pueden cambiar.

Si se presenta un retraso material, DTE informará al cliente y atenderá las solicitudes de cancelación o reembolso conforme a la legislación y a las condiciones publicadas.

13. Facturación y corrección de comprobantes fiscales

El cliente podrá solicitar su comprobante fiscal escribiendo a Ayuda@dtecollectiblesmx.com con un asunto como “Factura — pedido #1234”. Deberá proporcionar los datos fiscales requeridos por la normativa vigente, incluyendo:

RFC.
Nombre o razón social.
Código postal del domicilio fiscal.
Régimen fiscal.
Uso del CFDI.
Correo electrónico para recibirlo.
Número de pedido y fecha de compra.

DTE emitirá el comprobante conforme a las disposiciones fiscales aplicables. Para solicitar una corrección, el cliente deberá indicar el folio fiscal o número de pedido, el dato que requiere modificación y la información correcta. Las cancelaciones, sustituciones y correcciones estarán sujetas a los requisitos y plazos fiscales vigentes.

El cliente es responsable de proporcionar datos fiscales completos y correctos. DTE informará si necesita documentación o información adicional para procesar la solicitud.

14. Reclamaciones y aclaraciones

Las reclamaciones o aclaraciones podrán presentarse por correo electrónico a Ayuda@dtecollectiblesmx.com o mediante el teléfono o WhatsApp 55 3202 6290.

El horario ordinario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México, excepto días festivos oficiales.

DTE acusará recibo dentro de un plazo máximo de dos días hábiles y procurará resolver la reclamación dentro de los 15 días hábiles siguientes. Cuando la solución dependa de una investigación de la paquetería, fabricante, institución financiera, proveedor tecnológico o autoridad, DTE informará al cliente y proporcionará actualizaciones razonables hasta concluir el caso.

Para facilitar la atención, la reclamación deberá incluir nombre, número de pedido, descripción del problema, solución solicitada y evidencia disponible.

15. Disponibilidad y funcionamiento del sitio

DTE procura mantener el sitio disponible y seguro, pero puede realizar mantenimientos, actualizaciones o suspensiones temporales. Las interrupciones no liberan a DTE de cumplir los pedidos confirmados ni de atender los derechos de las personas consumidoras.

16. Propiedad intelectual

El contenido propio del sitio, incluyendo textos, identidad visual, logotipos, diseños, fotografías y materiales originales, pertenece a DTE o se utiliza con autorización. Las marcas, nombres, imágenes y materiales de fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares.

No está permitido reproducir, explotar o utilizar comercialmente el contenido propio de DTE sin autorización, salvo los usos permitidos por la legislación.

17. Uso permitido del sitio

Queda prohibido utilizar el sitio para realizar actividades ilícitas, intentar vulnerar su seguridad, interferir con su funcionamiento, introducir código malicioso, efectuar compras fraudulentas o utilizar información de terceros sin autorización.

DTE podrá limitar el acceso o cancelar pedidos cuando existan elementos razonables que indiquen fraude, abuso o incumplimiento, respetando los derechos aplicables y reembolsando los importes que legalmente correspondan.

18. Responsabilidad

DTE responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable. No serán atribuibles a DTE las variaciones propias del contenido aleatorio, el valor de mercado de las tarjetas, las decisiones de empresas de certificación ni las afirmaciones que el fabricante no haya garantizado expresamente.

Ninguna exclusión de estos Términos se interpretará como renuncia a derechos irrenunciables, garantías legales o responsabilidades que no puedan limitarse válidamente.

19. Caso fortuito y fuerza mayor

Cuando un acontecimiento fuera del control razonable de DTE impida temporalmente el cumplimiento, DTE informará al cliente y adoptará medidas razonables para reducir sus efectos. Si el cumplimiento se vuelve imposible o existe un retraso material, se ofrecerán las alternativas que correspondan, incluida la cancelación y el reembolso cuando resulte procedente.

20. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad de DTE. La aceptación de estos Términos deberá obtenerse mediante un mecanismo separado de cualquier consentimiento que resulte necesario para el tratamiento de datos personales o comunicaciones promocionales.

21. Legislación aplicable y protección al consumidor

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las personas consumidoras podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a las autoridades competentes para ejercer sus derechos.

Antes de iniciar una controversia, el cliente puede contactar a DTE para buscar una solución directa, sin que ello sea requisito para ejercer las acciones que legalmente correspondan.

22. Modificaciones

DTE podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente se publicará en el sitio con su fecha de actualización y no afectará retroactivamente los derechos derivados de pedidos realizados bajo una versión anterior.