Política de reembolso

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Esta Política de devoluciones y reembolsos aplica a las compras realizadas en el sitio web de Down to Earth Collectibles (DTE) y entregadas dentro de la República Mexicana. Debe leerse junto con los Términos del servicio y la Política de envíos.

1. Derecho de revocación y devolución ordinaria

El cliente podrá comunicar su decisión de revocar la compra dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o, cuando corresponda, de la celebración del contrato, lo último que suceda.

La solicitud deberá enviarse a Ayuda@dtecollectiblesmx.com, con un asunto como “Devolución — pedido #1234”, e incluir:

Nombre de la persona compradora.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Motivo de la devolución, únicamente para fines de atención y mejora del servicio.
Fotografías claras del estado actual del producto y de su empaque.

DTE acusará recibo de la solicitud y proporcionará las instrucciones para efectuar la devolución. La solicitud de fotografías o información adicional no limitará los derechos que correspondan a la persona consumidora.

2. Condiciones de elegibilidad

Para una devolución ordinaria, el producto deberá:

Conservar íntegros y sin alteraciones la envoltura, película protectora, sello o mecanismo de seguridad colocado por el fabricante.
No haber sido abierto, usado, activado, sustituido, manipulado o alterado.
Permanecer en las mismas condiciones en que fue entregado.
Incluir la caja, etiquetas, accesorios, paquetes, insertos y contenido original completo.
Estar acompañado del comprobante de compra o de los datos que permitan identificar el pedido.

No se aplicarán cargos de reposición. En una revocación o devolución ordinaria por decisión del cliente, los costos de flete, seguro y transporte de regreso serán cubiertos por la persona consumidora, conforme a la legislación aplicable.

3. Productos comercializados de fábrica sin envoltura exterior

Algunos productos coleccionables son comercializados por el fabricante sin película protectora, envoltura exterior o sello inviolable verificable, incluidas determinadas presentaciones Mega Box de Topps Chrome® Updates Basketball.

Debido a que después de la entrega no es posible comprobar objetivamente que la caja no fue abierta, sustituida o manipulada, estos productos no son elegibles para devolución ordinaria por cambio de opinión.

Esta limitación no aplica cuando se haya entregado un producto incorrecto, exista daño atribuible al empaque o transporte, el producto no corresponda con lo ofrecido o se actualice cualquier otro supuesto legalmente reclamable.

4. Productos abiertos

Las cajas, paquetes y productos coleccionables cuya envoltura, sello de fábrica, caja o paquetes interiores hayan sido abiertos no podrán devolverse por cambio de opinión, insatisfacción con las tarjetas obtenidas, ausencia de un “hit” o por el valor comercial de su contenido.

La apertura revela contenido aleatorio determinado y empacado por el fabricante, por lo que el artículo no puede restituirse a su condición comercial original. Esta regla no limita los derechos aplicables por producto incorrecto, daño, defecto, incumplimiento de lo ofrecido u otra causa reconocida por la legislación.

5. Contenido aleatorio

DTE comercializa productos coleccionables sellados cuyo contenido, composición y distribución son determinados por el fabricante. Salvo que el fabricante lo garantice expresamente, DTE no garantiza:

La obtención de autógrafos, reliquias, paralelos, inserciones o tarjetas específicas.
Una cantidad determinada de tarjetas de alto valor.
El estado o centrado de cada tarjeta más allá de los estándares del fabricante.
El grado que pudiera asignar una empresa de certificación.
El valor presente o futuro de las tarjetas.
La recuperación económica del precio pagado.

No obtener la tarjeta o resultado esperado no constituye por sí mismo un defecto del producto.

6. Producto incorrecto o dañado

Si el pedido contiene un producto distinto al solicitado o llega con daños atribuibles al empaque, manejo o traslado, el cliente deberá comunicarse con DTE lo antes posible. Para facilitar la investigación, recomendamos hacerlo durante las primeras 48 horas posteriores a la entrega y conservar todos los materiales del envío.

La reclamación deberá incluir, cuando estén disponibles:

Número de pedido.
Fotografías del paquete antes de abrirlo.
Fotografías de la guía y de todos los lados de la caja exterior.
Fotografías del material de protección interior.
Fotografías o video del daño o del producto incorrecto.

La falta de aviso dentro de las primeras 48 horas no elimina los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora.

Cuando proceda la reclamación, el cliente podrá elegir entre la reposición del producto o el reembolso correspondiente, sujeto a disponibilidad y sin perjuicio de otros derechos legales. DTE cubrirá los costos necesarios para corregir un error atribuible a DTE o una falta de conformidad del producto.

7. Posibles defectos de fabricación

Si después de abrir una caja se detecta una posible anomalía de fabricación, como paquetes faltantes, contenido incompleto o tarjetas dañadas desde origen, el cliente deberá conservar la caja, envolturas, códigos de producción, recibo y demás elementos disponibles.

DTE revisará el caso y podrá solicitar evidencia adicional o apoyar la gestión ante el fabricante. Lo anterior no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora frente al vendedor, fabricante o importador.

8. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, DTE notificará al cliente el resultado de la inspección. Cuando el reembolso proceda, DTE lo iniciará dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.

El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que la persona consumidora acepte expresamente un método distinto. El banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.

En devoluciones ordinarias, los gastos originales de envío, así como el flete, seguro y transporte de regreso, correrán por cuenta del cliente en los casos permitidos por la legislación. Cuando el problema sea atribuible a DTE, no se descontarán los costos necesarios para corregirlo.

9. Cancelaciones antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido entregado a la paquetería. Si la cancelación es confirmada antes del envío, DTE reembolsará el importe pagado mediante la forma de pago original.

Si el paquete ya fue entregado a la paquetería, la solicitud se tramitará conforme al procedimiento de devolución aplicable.