Política de envío

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Down to Earth Collectibles (DTE) realiza envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan y entregan a la paquetería dentro de un plazo de dos a cinco días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Este plazo corresponde únicamente al procesamiento del pedido y no incluye el tiempo de traslado de la paquetería. Los sábados, domingos y días festivos oficiales no se consideran días hábiles.

Los pedidos que incluyan productos en preventa o con una fecha futura de disponibilidad se procesarán conforme a la fecha informada en la ficha del producto.

2. Costos y tiempos de entrega

El costo del envío se calcula y muestra antes de finalizar la compra. El envío será pagado por el cliente, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.

Los plazos de entrega que se muestran durante la compra o en el seguimiento son estimaciones de la empresa transportista y comienzan a contar una vez que el pedido le haya sido entregado.

DTE podrá contratar servicios disponibles mediante Skydropx, Envia.com u otros proveedores logísticos equivalentes. La selección de la paquetería dependerá de la cobertura, servicio contratado, destino y condiciones disponibles al procesar el pedido.

3. Seguimiento

Cuando la paquetería genere información de rastreo, el cliente la recibirá en el correo electrónico o medio asociado con su pedido. La activación o actualización inicial de la guía puede requerir tiempo adicional después de que el paquete sea recolectado o recibido por la transportista.

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo nombre de la persona destinataria, calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y teléfono de contacto.

Si es necesario corregir la dirección, el cliente deberá escribir lo antes posible a Ayuda@dtecollectiblesmx.com. DTE no puede garantizar modificaciones después de que se haya generado la guía o entregado el paquete a la paquetería.

Cuando un pedido sea devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada de la persona destinataria, imposibilidad de contacto o rechazo injustificado de la entrega, DTE informará al cliente. Si solicita un nuevo envío, el cliente deberá cubrir el costo correspondiente. Si el error es atribuible a DTE, DTE cubrirá los costos necesarios para corregirlo.

5. Empaque y protección

Los pedidos se preparan con materiales de protección adecuados para reducir el riesgo de daños durante el traslado.

Si el paquete presenta golpes, perforaciones, humedad, manipulación, cinta reemplazada o cualquier daño visible, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y conservar la caja exterior, la guía y todos los materiales de protección.

6. Retrasos, extravíos o incidencias

Si el seguimiento no presenta movimiento durante un periodo inusual, la entrega se retrasa de manera considerable o el paquete aparece como entregado sin haber sido recibido, el cliente deberá comunicarse con DTE a Ayuda@dtecollectiblesmx.com e incluir su número de pedido y guía.

DTE abrirá o dará seguimiento a la investigación con la paquetería y mantendrá informado al cliente. Los tiempos de investigación dependen del transportista y de la naturaleza de la incidencia.

Si la paquetería confirma el extravío o si corresponde legalmente, DTE ofrecerá, a elección del cliente y sujeto a disponibilidad, la reposición del producto o el reembolso correspondiente.

Los retrasos ocasionados por condiciones climáticas, bloqueos, contingencias, temporadas de alta demanda, restricciones de acceso u otras causas fuera del control razonable de DTE serán atendidos y comunicados, aunque no siempre será posible garantizar una fecha exacta de entrega.

7. Productos en preventa o con disponibilidad futura

La ficha de cada preventa deberá indicar la fecha estimada de disponibilidad, cuando se conozca, y cualquier condición especial aplicable. Las fechas proporcionadas por fabricantes o distribuidores son estimadas y pueden cambiar.

Si un cambio material afecta la entrega de una preventa, DTE informará al cliente y respetará los derechos de cancelación o reembolso que correspondan.