Preguntas frecuentes
Queremos que comprar en Down to Earth Collectibles (DTE) sea sencillo y transparente.
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, pedidos, envíos, pagos y devoluciones.
Productos
¿Los productos de DTE son originales?
Sí. Todos los productos vendidos por DTE son 100% originales y provienen de distribuidores, comercios o proveedores confiables.
No vendemos productos falsificados, réplicas ni cajas reempacadas.
¿Los productos están físicamente en México?
Sí. Salvo que un producto se identifique expresamente como preventa, los artículos disponibles para compra forman parte de nuestro inventario real en México.
Esto nos permite ofrecer mayor claridad sobre la disponibilidad de nuestros productos y reducir la dependencia de envíos internacionales después de tu compra.
¿Si un producto aparece disponible realmente está en stock?
Sí. Trabajamos con inventario controlado y buscamos mantener la disponibilidad de nuestra tienda actualizada.
Algunos productos cuentan con pocas unidades, por lo que pueden agotarse rápidamente.
¿Qué tipo de productos vende DTE?
Estamos especializados en tarjetas deportivas coleccionables y productos sellados del hobby, incluyendo:
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Value Boxes
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Mega Boxes
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Hobby Boxes
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Tarjetas individuales
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Otros productos relacionados con el coleccionismo
La disponibilidad depende de nuestro inventario en cada momento.
¿Cuál es la diferencia entre una Value Box, Mega Box y Hobby Box?
El contenido depende de cada lanzamiento y fabricante.
Los distintos formatos pueden variar en número de sobres, tarjetas, inserts, paralelos, autógrafos, memorabilia y probabilidades de obtener determinados tipos de tarjetas.
Consulta siempre la descripción del producto correspondiente para conocer sus características específicas.
¿DTE garantiza que obtendré un autógrafo, memorabilia, paralelo o tarjeta específica?
No, excepto cuando el propio fabricante indique expresamente que determinado contenido está garantizado dentro de una caja.
La apertura de productos de tarjetas coleccionables implica un componente de azar. El contenido, probabilidades, checklist, inserts, autógrafos y paralelos dependen exclusivamente de la configuración establecida por el fabricante.
Comprar una caja no garantiza obtener una tarjeta, jugador o valor económico determinado.
¿Las cajas se venden selladas?
Sí. Los productos sellados se entregan en las condiciones originales en las que son comercializados por el fabricante.
Es importante considerar que no todos los productos cuentan con envoltura plástica exterior o shrink wrap de fábrica. La ausencia de este tipo de envoltorio en determinados productos no significa que hayan sido abiertos o manipulados.
¿DTE abre, pesa o selecciona las cajas antes de venderlas?
Los productos publicados como cajas selladas se comercializan como tales y se mantienen en las condiciones en las que fueron recibidos para su venta.
DTE no realiza afirmaciones sobre el posible contenido interno de una caja más allá de la información proporcionada oficialmente por el fabricante.
¿Venden tarjetas individuales?
Sí. Contamos con una sección de Tarjetas individuales, cuya disponibilidad depende del inventario publicado.
En este tipo de productos buscamos mostrar fotografías reales de la tarjeta, describir claramente su condición y mantener actualizada su disponibilidad.
¿Los productos agotados volverán a estar disponibles?
Depende del producto.
Muchos lanzamientos de tarjetas deportivas tienen disponibilidad limitada. Cuando sea posible conseguir nuevamente un producto en condiciones y a un precio que tenga sentido para nuestros clientes, podremos reabastecerlo.
Pedidos y envíos
¿Hacen envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de mensajería.
Las opciones y costos aplicables a tu pedido se muestran durante el proceso de compra.
¿Cómo protegen los productos durante el envío?
Sabemos que en este hobby la condición importa.
Por eso preparamos cada pedido procurando proteger el producto contra golpes y movimiento durante el traslado, utilizando materiales de embalaje adecuados al tamaño y características del artículo.
Nuestro objetivo es que tu pedido llegue en las mismas condiciones en las que salió de DTE.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del destino, el servicio seleccionado y la empresa de mensajería.
Una vez que el paquete se encuentra en tránsito, pueden presentarse variaciones o retrasos derivados de la operación de la paquetería o de circunstancias fuera del control de DTE.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea procesado y se genere una guía de envío, recibirás la información de seguimiento correspondiente en los datos de contacto asociados a tu compra.
Podrás utilizarla para consultar directamente el avance de tu paquete.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado o presenta algún problema?
Contáctanos lo antes posible en:
Incluye:
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Número de pedido
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Descripción de lo ocurrido
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Fotografías del paquete
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Fotografías del embalaje
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Fotografía de la guía de envío
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Fotografías del producto recibido
Conserva el producto, la caja y todos los materiales de embalaje mientras revisamos el caso, ya que pueden ser necesarios para realizar cualquier aclaración con la empresa de mensajería.
Para conocer todos los detalles aplicables, consulta también nuestra Política de envíos.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles para tu compra se muestran directamente durante el checkout.
Las opciones pueden depender de los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda.
¿Es seguro pagar en DTE?
Los pagos son procesados mediante las plataformas y proveedores habilitados en nuestra tienda en línea.
DTE no necesita que nos envíes por correo electrónico, mensaje directo o WhatsApp los datos completos de tu tarjeta para procesar una compra realizada a través de nuestra tienda.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Los precios mostrados en nuestra tienda están configurados con los impuestos aplicables incluidos.
Durante el proceso de compra podrás consultar el importe correspondiente antes de confirmar tu pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Aceptan devoluciones?
Las devoluciones están sujetas a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Debido a la naturaleza de los productos coleccionables, existen productos que dejan de ser elegibles para devolución cuando han sido abiertos, utilizados o cuando su sello, envoltura o condición original ha sido alterada.
Te recomendamos consultar la política completa antes de realizar tu compra.
¿Puedo devolver una caja después de abrirla?
En general, los productos sellados que hayan sido abiertos dejan de ser elegibles para devolución, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Esto incluye la apertura del producto aunque su contenido no haya cumplido con las expectativas del comprador.
¿Puedo devolver una caja porque no obtuve las tarjetas que esperaba?
No.
Una caja abierta no puede devolverse debido a los resultados obtenidos, el valor de las tarjetas, la ausencia de determinado jugador, paralelo, autógrafo, memorabilia o cualquier otro contenido esperado.
El contenido de cada caja está determinado por el fabricante y forma parte de la naturaleza aleatoria del hobby.
¿Qué sucede con los productos que de fábrica no tienen envoltura exterior?
Algunos productos son comercializados por el propio fabricante sin shrink wrap o envoltura plástica exterior.
En estos casos, la elegibilidad para devolución se determina conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
¿Cómo puedo contactar a DTE?
Puedes escribirnos a:
Ayuda@dtecollectiblesmx.com
o enviarnos un mensaje al Tel: 55 3202 6290
Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
Down to Earth Collectibles
Producto 100% original. Inventario real en México.
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